Som företagare lägger du förmodligen mycket tid på att fundera över hur du ska hitta nya kunder. En del av svaret kan finnas hos dem som redan har valt att köpa av dig.
Fråga några kunder varför de valde just ditt företag. Svaret kanske inte alls är det du förväntar dig. Du tror kanske att priset eller kvaliteten är ditt starkaste argument, medan kunderna uppskattar att du svarar snabbt, håller vad du lovar eller gör något som konkurrenterna inte erbjuder.
Den kunskapen kan vara värdefull när du ska sälja till nästa kund. Om flera kunder oberoende av varandra säger att de valde dig för att du är snabb och lätt att få tag på, har du kanske hittat ett argument som borde få större plats i din marknadsföring. Det kunderna redan uppskattar kan omvandlas till tydligare kundlöften.
Det behöver inte kräva någon avancerad kundundersökning. Börja med några enkla frågor: Varför valde du oss? Vad uppskattar du mest? Finns det något vi skulle kunna göra bättre? Skulle du rekommendera oss till andra? I så fall varför?
Lyssna också efter sådant som återkommer. En enskild kommentar kan vara en ovanlig åsikt, men om fem kunder lyfter fram samma sak är det värt att fundera över. Svaren kan ge idéer till allt från hur du beskriver företaget på hemsidan till hur du utvecklar produkter och tjänster.
Och glöm inte frågan om vad som kan bli bättre. Den kan vara minst lika värdefull. Kanske finns det ett irritationsmoment som du själv aldrig har tänkt på, men som är enkelt att åtgärda.
Text: Stefan Hedner