Professionellt intryck handlar om mer än imponerande företagsbilar och snygga kontor. Ofta är det små detaljer i kommunikationen som avgör hur kunderna uppfattar ditt företag. Här är fem enkla löften som signalerar proffsighet och som garanterat uppskattas av alla kunder.
1. ”Jag återkommer senast i morgon.”
Många kunder accepterar att det tar tid att få svar, så länge de vet när svaret kommer. Tydlig återkoppling signalerar ordning och kontroll.
2. ”Det här ingår i priset – och det här gör det inte.”
Otydliga förväntningar är en vanlig orsak till irritation och konflikter. Den som vågar vara tydlig kring omfattning och kostnader uppfattas som seriös.
3. ”Om något förändras hör jag av mig direkt.”
Förseningar och problem uppstår i nästan alla verksamheter ibland. Det som brukar skapa mest frustration är när kunden inte får information om förändringen förrän långt efteråt.
4. ”Jag skickar en kort sammanfattning så att vi är överens.”
Det behöver inte vara ett långt avtal. Ett kort mejl efter ett möte, där du har skrivit ner det viktigaste ni kom överens om, räcker oftast för att undvika missförstånd längre fram.
5. ”Vi vill att det här ska fungera bra även på längre sikt.”
Många kunder letar inte bara efter lägsta pris, utan efter företag som tar ansvar och tänker långsiktigt. Den signalen är viktigare än många tror.
Som alltid med löften gäller det förstås att hålla dem. Säger du att du ska höra av dig i morgon, så gör du också det. Lovar du att något ingår i priset ,så är det bäst att det gör det. Klarar du inte att hålla löftet av någon anledning? Se punkt 3: och hör av dig direkt och förklara vad som har hänt.
Text: Stefan Hedner