Hej,
Jag blev för en tid sedan uppringd av en mobilförsäljare. Han berättade att han kunde sänka mina mobilkostnader rejält. Visserligen var min kostnad för mitt Teliaabonnemang inte speciellt betungande, 499 kr i månaden, men jag fick förtroende för säljaren och tänkte att, varför inte testa? För att acceptera hans erbjudande om 149 kr i månaden skulle jag godkänna villkoren via digital signering, vilket jag också gjorde. I efterhand kom jag på mig själv att jag aldrig läste igenom det avtal som jag signerade. Min korta minnesbild från det trevliga samtalet med honom räckte för att jag skulle signera. Några månader senare fick jag en faktura från BNP-finans. Fakturan avsåg en ”digital växel” för 6 st användare till en kostnad om 3 900 kr exkl moms i 60 månader, sammanlagt 234 000 kr exkl moms. Jag förstod ingenting och kontaktade BNP. De skickade då över ett leasingavtal avseende en ”växellösning” som jag hade signerat och som löpte i 60 månader. Jag är hellurad men vad kan jag göra nu?
Mvh Ann-Kristin
Svar
Hej Ann-Kristin,
Dessvärre är du inte ensam. Vi på advokatbyrån har det senaste året haft många liknande ärenden som vi har fått hantera på olika sätt beroende på förutsättningarna. Rent generellt är händelseförloppet så att klienten har blivit uppringd av en ”trevlig” säljare som på ett trovärdigt sätt säljer in en billigare telefonlösning än den som klienten har idag. Dessa säljare är duktiga och enormt manipulativa. Detta leder till att klienterna okritiskt signerar den eller de signeringslänkar som de får. Ofta är det förutom själva avtalet, även ett leveransgodkännande som signeras utan att klienten tänker närmare på det. I efterhand säger klienterna att de inte har sett vare sig avtal eller leveransgodkännande.
Vad som därefter direkt efter klientens signering händer är att telefonförsäljarbolaget överlåter avtalet till en extern finansiär, och då erhåller full betalning för avtalets värde som finansbolaget därefter, efter några månader, börjar fakturera klienten utifrån ett leasingavtalsupplägg. I de ärendena som vi har haft är det BNP-Finans, Grenke-finans och DLL-finans som köpt upp dessa telefoniavtal och som därefter har fakturerat våra klienter.
I vår hantering ligger såklart att ifrågasätta avtalens giltighet. I inget av fallen har klienterna ens erhållit en ”digital växellösning”. Detta är naturligtvis ingenting annat än lurendrejeri på ren svenska, men det är utfört av fristående telefonförsäljare, vars telefoniföretag i många av fallen därefter har försatts i konkurs. Kortsiktiga ekonomiska syften med andra ord. Problemet för klienterna är emellertid att de har signerat telefoniavtal och därtill signerat ett leveransgodkännande gentemot finansbolaget, d v s de har angett att de har tagit emot varan, vilket används mot klienterna.
Rent affärsmoraliskt finns det massor att invända och även avtalsmässigt finns det mycket att invända, men finansbolagen hävdar god tro och åberopar klienternas signering av godkänd leverans.
I huvuddelen av de ärenden vi har hanterat har klienten polisanmält telefonförsäljarföretagen och vi har fått uppdraget att hantera skulden gentemot finansbolagen. Finansbolagen har ju betalat ut ett engångsbelopp till telefoniföretagen och de är egentligen lika lurade de. Men hittills har vi lyckats nå fram till olika förlikningslösningar som visserligen blivit dyra sett utifrån en produkt som klienten inte har fått, men som trots allt blivit mindre kostsamma för klienten än om de skulle betala för avtalen fullt ut.
Med detta sagt, Ingå aldrig, aldrig, jag upprepar ALDRIG ett avtal med någon över telefon. Begär alltid att säljaren, oavsett produkt, skickar er en offert. Först därefter kan ni fatta ett klokt beslut. Att det slutliga avtalet signeras digitalt är inga konstigheter i och för sig men gör det då helst via er dator så har nu en större överblick. Att signera avtal digitalt i mobilen med korta premisser avråder jag starkt ifrån. Så bråttom att ingå ett avtal har endast personer med ont uppsåt, så avstå från det.
Mvh Advokat Johan Engborg, ASTRA ADVOKATER