De flesta vet att det är enklare att sälja till en befintlig kund jämfört med att hitta en ny. Ändå förlorar många kontakten med sina gamla kunder. Inte för att kunderna inte är intresserade, utan för att ingen hör av sig till dem.
Här finns en av de enklaste vägarna till fler affärer. Det handlar inte om att presentera fler erbjudanden eller kampanjer, utan om att vara lite mer aktiv i de relationer man redan har.
Ett första steg är att faktiskt ta upp kontakten igen. Ett kort mejl eller samtal räcker ofta, eftersom kunden redan känner dig och vet vad du går för. Fråga hur det ni gjorde senast fungerar och hur behovet ser ut just nu. Det tar bara några minuter, men kan direkt ge nya uppdrag.
En annan möjlighet är att följa upp efter en tid. Många tjänster och leveranser skapar nya behov längre fram, men det är inte alltid som kunden själv tar initiativet. Hör du av dig vid rätt tillfälle har du en klar fördel jämfört med dina konkurrenter.
Timing spelar också roll. Det är ofta lättare att ta upp en dialog när något är aktuellt, till exempel inför en ny säsong, ett projekt eller en förändring i verksamheten. Då finns redan en naturlig anledning att prata.
Det handlar också om att hålla relationen levande över tid. Alla kontakter behöver inte leda till affär direkt. Ett kort avstämningsmejl, en fråga eller ett relevant tips räcker för att påminna kunden om att du finns. Det gör att du håller igång befintliga kundrelationer och ökar möjligheten att få fler affärer, på ett mycket enklare sätt än när du ska hitta och övertyga helt nya kunder.
Text: Stefan Hedner