Många företagare är noggranna av naturen. Det är förstås en styrka att vilja leverera kvalitet, hålla vad man lovar och känna stolthet över det man gör. Den inställningen bygger förtroende hos kunder och ger företaget ett gott rykte.
Samtidigt kan noggrannhet och strävan efter perfektion ibland göra arbetet tyngre än det behöver vara. Det är lätt att lägga mycket tid på detaljer som egentligen inte gör någon stor skillnad för kunden. En formulering i en offert justeras igen. En text skrivs om ännu en gång. En presentation finslipas lite till.
Problemet är att varje sådan förbättring tar tid. Och tid är en begränsad resurs i alla företag.
Dessutom är det inte säkert att kunden märker skillnaden eller sätter något större värde på den. För många kunder är det viktigare att få ett snabbt svar, en tydlig lösning och en leverans i tid än att varje detalj är perfekt.
Det finns också en enkel ekonomisk verklighet. Kunder vill ofta hålla priserna nere och få en snabb leverans. Om du lägger mycket tid på att förbättra något från bra till perfekt är det inte säkert att du kan ta betalt för det.
Det betyder förstås inte att kvaliteten ska sänkas. Men det kan vara klokt att fundera över var och när det är viktigt med perfektion.
Ett enkelt sätt är att ställa sig tre frågor: Påverkar detta kundens upplevelse? Påverkar det affären? Eller är det mest jag själv som ser skillnaden?
Om svaret är det sista kan ”lagom bra” ofta vara mer än tillräckligt. Då blir arbetet klart, kunden nöjd och du kan gå vidare till nästa uppdrag.
Text: Stefan Hedner