Sociala medier behöver inte vara ett heltidsjobb för någon på företaget. Men om ni använder Facebook, Instagram eller någon annan kanal för att kommunicera med kunder så behövs det också någorlunda regelbundna inlägg.
Med enkla rutiner och idéer är det faktiskt möjligt att göra företaget synligt, personligt och relevant på sociala medier, utan att lägga flera timmars arbetstid varje vecka.
Det viktigaste är att visa att det faktiskt händer saker. Ett foto från verkstaden, salongen eller kontoret kan fungera lika bra som ett perfekt redigerat inlägg. Människor gillar att se hur arbetet går till.
• ”Bakom kulisserna-bilder” visar engagemang och vardag på riktigt. Även om det absolut bästa är att varje inlägg ger någon form av nytta för mottagaren, så är de flesta kunder även intresserade av att se hur ni har det. Inte varje dag, men en gång i veckan eller varannan vecka.
• Kundberöm fungerar också utmärkt som innehåll. Dela ett citat från en nöjd kund (med tillstånd, förstås) eller berätta kort om ett lyckat uppdrag. Det bygger förtroende och påminner följarna om vad ni är bra på.
• Andra populära inlägg är ”veckans tips”, som kan vara något enkelt och användbart inom ditt område. En florist kan tipsa om hur man får snittblommor att hålla längre, en snickare kan påminna om rätt tid för att högtryckstvätta och olja in trädäcket. En konsult kan bjuda på ett smart planeringstrick.
• Återblickar fungerar fint de dagar inspirationen tryter. Visa en bild från när du startade företaget, ditt första uppdrag eller en äldre produkt som fortfarande håller. Det ger tyngd åt ditt varumärke.
• Glöm inte heller de små framgångarna. En ny kund, en leverans som gick extra bra eller en rolig kommentar är små fina ögonblick som förmedlar glädje och gör företaget mänskligt.
Med korta, regelbundna inlägg blir ditt flöde levande och du håller kontakten med kunderna på ett naturligt sätt. Det behöver varken ta mycket tid eller kosta pengar. Lite planering, framförhållning och och fingertoppskänsla räcker långt.
Text: Stefan Hedner
Bild: Pexels.com