Som företagare kan du lära dig mycket av hur du själv reagerar som kund. Hur jobbar företagen som gör dig glatt överraskad? När blir du irriterad?
Som företagare har du din unika verksamhet, men är förstås också privatperson och kund i många olika sammanhang. Du bokar tjänster, handlar i butker, väntar på svar, får fakturor och bemöts på olika sätt av allt från hantverkare till banktjänstemän och telefonförsäljare. Ändå kan det vara lätt att glömma bort de erfarenheterna på arbetet, när du möter dina egna kunder.
Fundera på vad är det som irriterar dig som kund. Är det långa svarstider, otydliga besked, krångliga bokningssystem eller fakturor som är svåra att förstå. Kanske känner du dig bortglömd ibland, att du behöver jaga svar och inte vet vad som ska hända härnäst.
Just de här små irritationsmomenten kan ibland smyga in i det egna företaget utan att man märker det. Man svarar ”sen”, lovar att återkomma, förutsätter att kunden förstår eller tänker att allt kommer att lösa sig. Men dina kunder blir förstås precis lika frustrerade som du själv i samma situation.
Den egna kundrollen är därför ett kraftfullt verktyg. Nästa gång du stör dig på något som kund – eller när du blir glatt överraskad – stanna upp och notera vad det är. Är det brist på tydlighet? Är det någon som ringer en vecka efter leveransen för att höra att allt fungerar som det ska? Var uppmärksam på dina egna känslor, så kan du säkert hitta förbättringspotential för ditt eget företag i olika situationer.
Text: Stefan Hedner
Bild: Pexels.com