Kundrecensioner är en viktig del av köpprocessen. Många kunder bestämmer sig först efter att ha läst vad andra tycker. För småföretagare kan det betyda både chans och risk, eftersom ett gott omdöme kan lyfta försäljningen, medan misstankar om falska recensioner kan skada varumärket.
Enligt lag måste företag som använder kundrecensioner på sin webbplats tydligt informera om de kontrollerar att omdömena är äkta. Det finns inget krav på att granska recensionerna, men om det inte görs måste det framgå tydligt. Konsumentverkets granskningar visar att många företag missar just den punkten. När myndigheten 2023 gick igenom 20 försäkringsbolag följde inget av dem reglerna.
För dig som företagare handlar recensioner därför om trovärdighet. Frestas inte att manipulera eller rensa recensioner på negativa omdömen. Kunder ser ofta igenom det och du riskerar dessutom att bryta mot lagen. Skriv på din webbplats hur recensioner samlas in och publiceras, och låt både positiva och negativa röster få plats. Även om det tar emot, så försök att se negativa omdömen som ett sätt att bli bättre eller en möjlighet att bemöta kunden och förklara vad som har hänt. Ärlighet stärker förtroendet och de flesta kunder värderar öppenhet högre än perfekta betyg.
Det är också klokt att hålla koll på vad som skrivs om ditt företag på andra plattformar, som Google, Facebook eller externa recensionssajter. Skillnader i tonläge mellan dessa kan vara ett tecken på att något inte stämmer.
Kort sagt: ta recensioner på allvar, men acceptera också att kunder kan ha olika upplevelser. Riktiga kundomdömen är gratis marknadsföring, medan falska recensioner kan försämra företagets renommé och i värsta fall även bli dyrbara rent juridiskt.