Rapporten Svenskarna och internet 2025 från Internetstiftelsens visar hur de digitala vanorna flyttar gränserna för kundmöte, marknadsföring och intern effektivitet. Småföretag kan dra lärdomar av rapporten.
Nästan alla är online varje dag
97 % av svenskarna använder internet, 93 % dagligen. Ålder är den tydligaste klyftan, då de som står utanför i princip uteslutande är pensionärer. Tänk “digitalt först”, men erbjud stöd för äldre målgrupper.
Bank-id och digital post är standard
95 % använder e-legitimation (praktiskt taget alla mobilt Bank-id). 76 % har digital brevlåda, där Kivra dominerar. För företag betyder det friktionsfria flöden: signering, avisering och kundservice kan automatiseras.
Vårdens e-tjänster – både enkelt och svårt
E-bokning uppskattas för överblicken och att slippa telefontider. Samtidigt upplever äldre och ovana användare att tjänsterna är krångliga. Översätt till din vardag: gör formulär korta, undvik “många klick” och beskriv val på enkel svenska.
AI går från hype till vana
4 av 10 svenskar använder AI-verktyg. ChatGPT är störst. Användningen ökar mest bland yngre och män. I arbetslivet nyttjar drygt en fjärdedel AI för att sammanfatta, hitta fakta och skapa utkast. Det innebär att effektivitet är eller är på väg att bli en hygienfaktor. Konkurrenskraften sitter istället i den personliga rösten, samt i relationer och förtroende.
Sociala medier ritas om
YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat och LinkedIn är störst totalt, men daglig topplista och ungas val skiljer sig (mer Snapchat och Tiktok). Threads växer, X/Twitter tappar. WhatsApp ökar kraftigt som kommunikationskanal. Anpassa därför kanalval efter målgruppens ålder. Mät var dialogen faktiskt sker.
Bluffannonser stör köpresan
6 av 10 har sett falska annonser senaste året. 3 % uppger att de blivit utsatta. Bygg därför trygghet: tydlig avsändare, betalningsalternativ, omdömen och spårbar kundservice.
Relationer blir mer analoga
Nätdejting minskar, fler vill få första kontakten offline. Översätter vi detta till försäljning kan det innebära att evenemang, pop-ups och IRL-möten får ny tyngd, särskilt för yngre vuxna.
Slutsatser för småföretag:
- Automatisera grunden (Bank-id, digital post, AI-utkast).
- Differentiera med mänsklig röst, transparens och rätt kanalmix.
- Gör kundupplevelsen enkel och genuin.
Text: Stefan Hedner
Bild: Internetstiftelsen